第一章. 非暴力沟通模式的四个要素
1.留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。
2.清楚地表达观察结果，而不判断或评估。
3.表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤。
4.说出哪些需要导致那样的感受。
例：
继续阅读一个母亲可能对她处于青春期的儿子说：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁”
接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素–具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？” 这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动。来满足我们。